百度竞价托管与智能机器人外呼设置方法

一、智能外呼机器人基础设置流程

账号准备与认证‌

需完成百度智能云账号注册、登录及企业实名认证（个人认证仅限免费试用阶段）‌。

外呼任务配置‌

新建机器人时需填写名称、选择行业，并配置语音识别模型、对话核心及发音人‌。

在“流程配置”中设置会话流程，包括开场白、实体采集（如满意度调查）、意图管理（如同意/拒绝）等节点‌。

话术与数据准备‌

设计专业话术，包含开场白、产品介绍、问题解答等，需简洁且符合业务场景‌。

导入客户数据（支持Excel格式），并设置外呼时间、频率等参数‌。

二、竞价托管关联功能

线索清洗与跟进‌

智能外呼机器人可自动清洗无效线索，筛选高意向客户后转人工跟进，降低人工成本‌。

外呼策略优化‌

通过实时监控接通率、对话时长等指标调整话术或外呼时间‌。

支持设置黑名单、节假日外呼规则，避免无效打扰‌。

三、高级功能配置

动态标签管理‌

根据客户对话内容自动打标签，便于后续精准营销‌。

打断与语气词配置‌

可自定义语气词（如“嗯”“是”）的打断规则，提升对话流畅性‌。

四、注意事项

试用阶段外呼线路仅限内部测试，禁止对外真实客户外呼‌。

正式合作需确保百度云账户余额≥0，且通过企业认证‌。

如需进一步了解外呼机器人搭建细节，可参考百度智能云官方文档‌。